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Servicios de Entrega

¿Tienen TIENDA FÍSICA?

 

Podrás encontrar nuestra tienda física a partir de Febrero del 2026 dentro de la CDMX, por el momento solo contamos con venta en línea y telemarketing.

 

¿Puedo comprar en línea y recibir mi compra en PROMEXSA?





Claro, hemos abierto nuestro servicio de "Recolecta en PROMEXSA" para que puedas realizar tu compra en línea y pasar por ella incluso en menos de 30 Minutos solicitándolo dentro del horario del servicio o en menos de 24 horas en cualquier momento. Puedes pasar por tu paquete de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM en nuestro ALMACÉN Valle de Chalco, Estado de México.

 

¿Puedo pagar en efectivo?


Claro, para pago en efectivo tenemos las opciones de "Pago en OXXO" y "Pago por Depósito Bancario".

 

¿Puedo pagar en mensualidades?
Si tienes Tarjeta de Crédito puedes pagar a Meses Sin Intereses.

 

¿Qué servicios de paquetería usa PROMEXSA?

 

En envíos a la República Mexicana o al extranjero utilizamos DHL, ESTAFETA, ENVIO EXPRESS, o FEDEX. A partir del 2026 podremos enviarte en un par de horas si te encuentras en CDMX con servicios de UBER, DOSTAVISTA o Ivoy

 

¿Cuál es el tiempo de entrega fuera de EDO MEX y CMDX?

 

Todos los pedidos nacionales los enviamos lo más rápido posible, nuestro tiempo de entrega en este momento es de 2 a 5 días hábiles (Lunes a Viernes) una vez confirmado el pago de tu pedido.

 

¿Pueden enviar a pueblos pequeños o rancherías?

 

Claro que sí, la paquetería DHL nos ofrece cobertura completa, aunque si te encuentras en un pueblo muy pequeño o retirado de las zonas urbanas, tu tiempo de entrega se prolongará más del periodo normal.

 

¿Cuál es el tiempo de entrega de DHL a otros países?

 

El tiempo de entrega a otros países puede variar dependiendo del destino, pero en general va de 1 a 2 semanas una vez confirmado el pago del pedido.

 

¿Cuál es el costo de los envíos?

 

Una vez que inicies el proceso de compra, el sistema te cotiza el precio del envío sin ningún compromiso ya que puede ir incluso desde menos de $100 pesos hasta más dependiendo del peso total de tus productos y tu ubicación exacta.

 

¿Tienen Envío Gratis?

 

Regularmente tenemos períodos de Envío Gratis a partir de un determinado monto de compra, al momento de que vayas haciendo tu carrito una barra se va llenando para indicarte cuanto te falta para tu envío gratis.

 

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

 

Una vez enviado tu pedido se te enviará a tu correo tu número de rastreo para que puedas darle seguimiento así como hacer las modificaciones que necesites a través del servicio, así mismo este número lo podrás consultar en tu perfil en PROMEXSA en el apartado "MIS PEDIDOS".

 

¿Mi envío está asegurado?

 

Así es, todos los envíos llevan un seguro que los protege en el remoto caso de que tu paquete llegue maltratado, se pierda o sea robado en el camino a tu domicilio, por lo que tanto DHL o iVoy se harán responsables con nosotros por el valor de tu compra.

 

¿Dónde puedo recibir mi paquete?

 

Claro, puedes recibir tu paquete directo en tu domicilio, ya sea tu casa, trabajo, escuela, etc. Además tenemos la opción de enviar tu paquete a una oficina de la paquetería por la cual fue enviado tu pedido para que ahí lo pases a recoger si tienes algún problema para recibir compras en tu domicilio, esta modalidad se llama "ENVÍO OCURRE".

 

¿Quiénes pueden recibir mi paquete?

 

Si es una entrega a tu domicilio, puede recibir cualquier persona que atienda dentro del domicilio al repartidor y le firme de recibido. Si es una entrega en oficina de paquetería, sólo podrá recibir el paquete la persona a la que va nombrado el pedido.

 

¿Qué sucede si acuden a mi domicilio y no hay nadie?


En este caso los repartidores volverán a visitarte al día siguiente (Lunes a Viernes) para intentar la entrega nuevamente, si realizan 3 intentos y no logran entregarte tu paquete, DHL en automático mandará de regreso tu paquete a nuestro almacén y se deberá coordinar un envío totalmente nuevo con un cargo adicional.

Si solicito Envío Ocurre ¿Cuántos días tengo para ir a DHL a recoger mi paquete?




Una vez tu paquete llega a la oficina de que solicitaste, tienes hasta 3 días (Lunes a Viernes) para recoger tu paquete, si no lo recoges en este periodo, en automático se mandará de regreso tu paquete a nuestro almacén y se deberá coordinar un envío totalmente nuevo con un cargo adicional.